Возврат денежных средств
Правила, порядок и сроки возврата за цифровую услугу и подписку Monji.
// ВОЗВРАТ
Возврат денежных средств
Monji — это цифровая услуга (подписка и услуги по установке/настройке). Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Республики Беларусь о защите прав потребителей и нижеуказанными условиями. Перед оформлением платной подписки доступен бесплатный пробный период 7 дней, позволяющий оценить услугу.
// ВОЗВРАТ
Как оформить возврат
- Направьте обращение на e-mail hello@example.by или в Telegram продаж @monjaro_monji_sales с темой «Возврат».
- Укажите номер заказа (договора), дату и сумму оплаты, способ оплаты и причину возврата.
- Приложите документ об оплате (электронный чек / квитанцию ЕРИП / уведомление платёжной системы).
- Мы рассматриваем обращение и принимаем решение в срок до 7 календарных дней с момента получения полного комплекта сведений.
- При положительном решении средства возвращаются тем же способом и на тот же платёжный инструмент, которым произведена оплата.
// ВОЗВРАТ
Условия и сроки
- Срок зачисления возврата на карту — как правило, до 7 банковских дней после принятия решения (фактический срок зависит от банка-эмитента и платёжной системы); по ЕРИП — в сроки, установленные системой «Расчёт».
- Возврат за подписку производится за неиспользованный (неоказанный) период; за уже фактически оказанные и принятые цифровые услуги возврат может не производиться в части оказанного.
- За услугу личной установки/настройки в Минске возврат возможен до начала её фактического оказания; после оказания — в части, не покрытой выполненными работами.
- Возврат не производится, если услуга оказана надлежащим образом и плательщик отказывается от неё по причинам, не связанным с недостатками услуги (с учётом особенностей цифрового продукта).
- Сумма возврата производится в белорусских рублях (BYN). Комиссии банков/платёжных систем за перевод возврату не подлежат.
